航空用户购买决策因素调查问卷

航空用户购买决策因素调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们是航空服务研究团队。本问卷旨在了解您在购买机票时考虑的主要因素，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作

其他

Q4:在决定购买哪家航空公司的机票时，您会优先考虑以下哪些因素？（请选择所有符合的选项）

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌与声誉

飞行安全记录

航班准点率

航线网络与目的地覆盖

机上服务（餐食、娱乐等）

常旅客计划（里程累积）

机舱座椅舒适度与空间

行李托运政策与费用

客户服务（购票、改签、退票体验）

机场服务（值机、休息室）

环保与社会责任表现

其他

Q5:在众多因素中，您认为哪个是决定您购买机票的最关键因素？

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

飞行安全记录

航班准点率

机上服务（餐食、娱乐等）

常旅客计划（里程累积）

其他

Q6:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月

提前2个月及以上

Q7:您主要通过哪些渠道查询和购买机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

旅行社

机场柜台

其他

Q8:请您对“机票价格的透明度和合理性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对“航班信息的准确性和获取便利性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:如果航班延误或取消，您最看重航空公司在处理过程中的哪一方面？

及时、准确的信息通知

高效的改签或退票安排

合理的补偿（餐食、住宿、赔偿等）

耐心的客服沟通

其他

Q12:您认为当前航空公司在哪些方面最需要改进？（请选择所有符合的选项）

降低票价或提供更多优惠

提高航班准点率

改善机上餐食质量

增加机上娱乐设施

优化座位空间与舒适度

简化退改签流程与费用

提升地面服务效率

加强客服响应速度与质量

其他

Q13:您愿意为以下哪项服务支付额外费用？

更宽敞的座位或升舱

优先值机与登机

额外的免费行李额

更优质的机上餐食

机上Wi-Fi

都不愿意

Q14:您对提升航空旅行体验，还有什么具体的建议或意见？

填空1

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