航空用户购买决策因素市场调研问卷

航空用户购买决策因素市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行选择的市场调研，旨在了解影响您选择航班及航空公司的主要因素。您的宝贵意见将有助于我们更好地为您服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:当您选择航班时，以下哪些是您首要考虑的因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌/口碑

飞行总时长（含中转）

航班准点率

机型和座位舒适度

机上餐食与服务

常旅客计划/里程累积

免费托运行李额度

机场便利性（出发/到达）

航班安全性

其他

Q4:请评价“机票价格”对您选择航班的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请评价“航班时刻（起飞/到达时间）”对您选择航班的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请评价“航空公司品牌/口碑”对您选择航班的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:在价格相近的情况下，您是否会因为某家航空公司的准点率更高而选择它？

一定会

很可能会

不确定/看情况

不太会

完全不会

Q8:您在预订机票时，通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）

航空公司官网

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

同程/途牛等旅游平台

线下旅行社/代理商

比价搜索引擎（如Skyscanner）

其他

Q9:您最常使用的机票预订渠道是？

航空公司官网

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

同程/途牛等旅游平台

线下旅行社/代理商

比价搜索引擎（如Skyscanner）

其他

Q10:对于机上服务，您比较关注哪些方面？（可多选）

座椅间距/舒适度

客舱清洁度

空乘人员服务态度

免费餐食与饮品

机上娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

电源/USB接口

其他

Q11:您是否愿意为更宽敞的座位（如超级经济舱）或更优质的服务支付额外费用？

非常愿意，经常选择

比较愿意，视情况而定

一般，除非价格差距很小

不太愿意

完全不愿意

Q12:航空公司的常旅客计划（会员/里程）对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是主要选择依据

有一定影响，会优先考虑

影响较小，偶尔会考虑

几乎没有影响

没有加入任何常旅客计划

Q13:在出行前，您会通过哪些方式了解航空公司的口碑或服务评价？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

旅游论坛/社区（如马蜂窝、穷游）

朋友/同事推荐

专业媒体/评测报告

不特意查询

其他

Q14:您认为目前国内航空服务在哪个方面最需要改进？

航班准点率

机票价格透明度

客户服务（含投诉处理）

机上硬件设施（座椅、娱乐）

餐食质量

行李托运服务

其他

Q15:除了上述提到的因素，还有哪些是您在选择航班时会特别考虑的？请简要描述。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

自由职业者

退休人员

其他

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