航空用户购买决策因素渠道调研问卷

航空用户购买决策因素渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行购买决策的调研，旨在了解您在选择航班时的主要考虑因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去的12个月里，您乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道查询或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

传统旅行社

电话预订

企业差旅部门

其他

Q3:在最终决定购买一张机票时，哪个因素对您来说最为关键？

价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务口碑

舱位舒适度/机型

常旅客计划（里程累积）

退改签政策

Q4:您对机票价格的敏感度如何？

非常敏感，总是选择最低价

比较敏感，会对比后选择性价比高的

一般，更看重其他因素

不敏感，更愿意为优质服务付费

Q5:在您选择航班时，航班时刻的便利性（如出发/到达时间）有多重要？

分数

标签

Q6:航空公司的哪些服务或声誉因素会影响您的选择？（可多选）

机上餐食与饮品

空乘人员服务态度

座椅间距与舒适度

机上娱乐系统

航班准点率历史

行李托运政策与费用

会员权益

Q7:您是否会因为某家航空公司的常旅客计划（里程累积）而优先选择它？

是，这是我选择的主要因素

会考虑，但不是决定性因素

不太在意，主要看当时的价格和时刻

完全不考虑

Q8:对于退改签政策的灵活性，您的重视程度如何？

非常重要，我经常需要灵活调整行程

比较重要，作为备选保障

一般，除非有特殊需求

不重要，我通常行程固定

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在做出购买决策前，您通常会比较几个不同渠道或航空公司的选项？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

不比较，直接选择熟悉的渠道/航司

Q11:当您在预订平台看到“航司直销”标签时，这会增加您对该选项的信任度或购买意愿吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

不太清楚这个标签的含义

Q12:您更倾向于提前多久预订机票？

超过1个月

2-4周

1-2周

1周以内

临时购买（3天内）

Q13:在预订过程中，支付流程的便捷与安全性对您的整体体验影响有多大？

分数

标签

Q14:哪些附加服务或产品可能促使您完成购买？（可多选）

免费行李额

优先值机/登机

贵宾休息室

机上Wi-Fi

旅行保险套餐

酒店/租车优惠券

无

Q15:您认为目前航空票务信息的透明度（如含税总价、退改规则）如何？

非常透明，信息清晰易懂

比较透明，但仍有改进空间

一般，有时会感到困惑

不透明，存在隐藏费用或条款

Q16:除了以上提到的因素，您还有哪些其他考虑或建议，可以让我们更好地了解您的购票决策？

填空1

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