航空用户品牌忠诚度调查问卷

航空用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的旅客您好！我们正在进行一项关于航空品牌用户体验与忠诚度的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在您最近一次乘坐的航班中，您选择的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际航司

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您选择航空公司时，最重要的考虑因素是？

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉

Q7:您主要通过哪些渠道了解或预订航班？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

朋友/家人推荐

Q8:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行）？

是，我是该计划会员

否，但我考虑加入

否，我不感兴趣

Q9:请对您所了解或加入的常旅客计划的积分累积与兑换便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您有出行需求时，您会优先考虑您熟悉的航空公司，还是会主要比较价格？

几乎总是优先选择熟悉的航空公司

通常会先看熟悉的航司，再比较价格

主要比较价格，品牌其次

完全取决于当时的价格

Q11:以下哪些因素会显著削弱您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

频繁延误或取消且处理不当

糟糕的客户服务体验

票价明显高于竞争对手

常旅客权益缩水

机上设施陈旧或不舒适

安全事故或负面新闻

Q12:如果一家航空公司提供了您满意的服务，您会愿意为它支付比竞争对手略高的票价吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请对航空公司APP或官网的预订流程、信息查询的便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为航空公司的社交媒体互动（如微博、微信客服）对您的品牌印象有影响吗？

有很大积极影响

有一定积极影响

没什么影响

有负面影响

Q15:您认为，一家航空公司要赢得并保持您的长期忠诚，最应该做好哪一点？

填空1

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