航空用户品牌忠诚度市场调研问卷

航空用户品牌忠诚度市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的出行偏好与选择。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次或以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航线？

国内航线

国际短途航线（如亚洲内）

国际长途航线（如跨洲）

Q3:您在选择航空公司时，最主要会考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率/可靠性

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航线网络与航班时刻

品牌声誉与安全记录

机场服务与休息室

官方App/网站体验

Q4:您是否有某一家航空公司的常旅客会员（如金卡、银卡等）？

是，我是某家航空公司的精英会员

是，我是普通会员

否，我没有加入任何常旅客计划

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的“航班准点与可靠性”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的“空乘人员服务态度”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的“值机与登机流程效率”打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:如果另一家航空公司提供了稍低的价格，您会转而选择它吗？

会，价格是最重要的决定因素

可能会，取决于差价和服务差异

不太会，我倾向于保持对现有航空公司的忠诚

完全不会，我对当前航空公司非常满意和忠诚

Q11:哪些因素最能增强您对一家航空公司的忠诚度？（最多可选3项）

累积里程/积分价值高

会员等级带来的优先权益（如升舱、休息室）

一致的高品质服务体验

处理问题的响应速度与诚意

个性化的沟通与专属优惠

创新的产品与服务

Q12:当您的航班出现延误或取消时，航空公司妥善处理问题的经历，会多大程度上影响您未来的选择？

影响极大，是决定性的

影响较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q13:请描述一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论好坏）的乘机经历。

填空1

Q14:您认为航空公司的环保举措（如可持续航空燃料、碳抵消）会影响您的品牌好感度吗？

会，这是我选择航空公司的重要因素

会，这是一个加分项，但非决定性

不太会，我更关注核心服务

完全不会

Q15:您希望航空公司通过哪些方式与您保持互动或提供价值？（可多选）

个性化的机票优惠与促销

会员专属活动邀请

出行相关贴士与目的地资讯

积分兑换提醒与专属通道

通过社交媒体互动

关于公司新闻与可持续发展报告

Q16:未来一年，您计划增加、减少还是保持目前的飞行频率？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q17:对于提升航空旅客的忠诚度，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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