航空用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户消费行为与品牌忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

几乎不乘坐

Q2:您最经常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在选择航空公司时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航司品牌声誉

航线网络覆盖

机场服务与休息室

移动App与网站体验

其他

Q4:您是否有某一家航空公司的常旅客会员卡？

是，且为主要使用的航司

是，但很少使用

否

Q5:总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意为更好的服务（如更准点、更舒适的座椅、更好的餐食）支付比最低票价高10%-20%的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:航空公司的哪些举措最能提升您的忠诚度？（最多可选3项）

更优惠的里程累积与兑换

专属的会员福利与升级

更灵活的退改签政策

个性化的服务与沟通

高质量的机上娱乐系统

优质的机场贵宾室

高效的客户服务（如投诉处理）

创新的数字化体验

其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:如果另一家航空公司提供了更低的票价，您会放弃您常用的航空公司吗？

一定会

很可能会

视情况而定（如服务差异、时间等）

不太会

完全不会

Q10:您主要通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:您认为航空公司的品牌形象对您的选择影响大吗？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

没有影响

Q12:您最近一次更换主要乘坐航空公司的原因是什么？（可多选）

价格因素

航线/航班时间变化

服务体验下降

常旅客计划吸引力不足

公司差旅政策改变

尝试新航空公司

未更换过

其他

Q13:您是否关注航空公司发布的社会责任（如环保、公益）相关信息？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，会作为参考

偶尔关注，影响不大

不关注

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空旅行服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的航空出行频率？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如医生、律师、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您个人税后年收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-40万元人民币

40-60万元人民币

60万元人民币以上

不愿透露

航空用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客品牌忠诚度与消费行为的深度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析忠诚度驱动因素、洞察服务改进方向，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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