航空用户品牌忠诚度与广告效果调查

航空用户品牌忠诚度与广告效果调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验与广告效果的匿名调查，旨在了解您的品牌偏好与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐频率最高的航空公司是哪家？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

春秋航空（Spring Airlines）

其他（请注明）

Q2:您选择该航空公司最主要的原因是？

航线网络覆盖广

航班时刻便利

常旅客计划（里程/积分）

票价具有竞争力

机上服务与餐饮

品牌声誉与安全感

其他

Q3:您是否是该航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行等）会员？

是，高级会员（金卡/银卡等）

是，普通会员

不是

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您最近一次通过何种渠道了解到该航空公司的广告或营销信息？

社交媒体（微信、微博、抖音等）

视频网站/App（如爱奇艺、腾讯视频）

搜索引擎广告

新闻/资讯类App

机场广告（灯箱、显示屏）

电视/广播

电子邮件

朋友/同事推荐

其他

Q6:该航空公司的广告或营销内容，哪些方面给您留下了深刻印象？（可多选）

突出安全与可靠性

展示优质的服务体验

强调常旅客计划的优势

呈现有吸引力的票价或促销

体现品牌文化或价值观（如关怀、科技）

广告创意或视觉设计出色

代言人或KOL有影响力

没有留下深刻印象

Q7:您认为该航空公司的广告内容与您实际乘坐体验的相符程度如何？

分数

标签

Q8:看到该航空公司的广告后，是否曾促使您产生直接预订机票或了解详情的行动？

是，立即查询或预订

是，收藏或关注以备后用

没有，但加深了好感

没有产生任何影响

Q9:除了最常乘坐的航空公司，您还会考虑选择哪些其他航空公司？（可多选）

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

春秋航空（Spring Airlines）

其他国内航司

国际航空公司

Q10:如果一家您不太熟悉的航空公司提供了非常有吸引力的广告（如低价、新服务），您会尝试乘坐吗？

非常愿意尝试

可能会考虑，但会谨慎比较

不太愿意，更信任熟悉的品牌

完全不愿意

Q11:您认为航空公司通过广告传递的最重要信息应该是什么？

安全保障与准点率

旅客权益与服务承诺

票价透明与优惠活动

会员福利与积分价值

品牌故事与社会责任

Q12:总体而言，您对最常乘坐的航空公司的品牌忠诚度有多高？

分数

标签

Q13:哪些因素可能导致您放弃最常乘坐的航空公司，转而选择其他航司？（可多选）

频繁的航班延误或取消

票价明显高于竞争对手

糟糕的客户服务体验

常旅客计划贬值

机上服务或餐食质量下降

航线网络无法满足新需求

竞争对手提供了极具吸引力的促销

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收航空公司的促销或品牌信息？

航空公司官方App推送

微信服务号/小程序

短信

电子邮件

无需接收，有需要时自行搜索

Q15:对于提升航空公司的品牌忠诚度，您有何具体的建议或期望？（例如：服务、沟通、会员权益等方面）

填空1

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