航空品牌忠诚度调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空品牌忠诚度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐过以下哪家航空公司的航班？（请选择最常乘坐的一家）

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

四川航空（Sichuan Airlines）

其他国内航空公司

国际航空公司

Q2:您平均每年乘坐飞机的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您选择航空公司时，最重要的考虑因素是？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

Q4:请对您最常选择的航空公司的“航班准点表现”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常选择的航空公司的“值机与登机流程效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常选择的航空公司的“空乘人员的服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常选择的航空公司的“机上餐食与饮品的质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常选择的航空公司的“座椅舒适度与客舱清洁度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否加入了该航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠俱乐部等）？

是，我是会员

否，但我了解

否，我不了解

Q11:您认为该航空公司的常旅客计划（如里程累积、兑换、会员权益）在哪些方面可以改进？（若未加入，请根据了解或期望选择）

里程累积速度

里程兑换门槛与便利性

会员等级权益（如升舱、贵宾室）

合作伙伴范围（酒店、信用卡等）

会员专属服务与活动

无需改进

Q12:如果其他航空公司提供相似的票价，您有多大可能更换航空公司？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q13:哪些因素最可能导致您更换航空公司？（多选）

频繁的航班延误或取消

糟糕的客户服务体验

票价明显更高

常旅客计划缺乏吸引力

航线网络不便

机上体验下降（餐食、座椅）

品牌声誉受损

Q14:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q15:请对您最常选择的航空公司的“官方APP/网站的易用性与功能”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:当遇到航班问题（如延误、取消）时，您对该航空公司提供的解决方案和信息沟通是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为该航空公司在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:综合考虑所有因素，您对最常选择的这家航空公司的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者皆有

航空品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空客户忠诚度与体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析忠诚度驱动因素、优化常旅客计划，适合航空公司及市场研究机构进行精准的客户洞察与策略优化。

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