航空用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的乘客，感谢您参与本次航空品牌忠诚度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质，为您提供更优质的飞行体验。

Q1:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际航空公司（如国泰、新加坡航空等）

Q2:您乘坐该航空公司航班的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年超过10次

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？

选项1

Q4:请为该航空公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择该航空公司的主要原因是什么？（可多选）

航班准点率高

票价合理或优惠多

航线网络覆盖广

常旅客计划（里程/积分）有吸引力

机上服务（餐食、娱乐）好

空乘人员服务态度好

品牌信誉与安全感

官方App/网站预订体验好

Q6:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的票价竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q7:您对该航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与/不了解

Q8:您通常通过哪些渠道了解该航空公司的优惠或活动信息？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博公众号）

电子邮件

朋友/同事推荐

Q9:您对该航空公司官方App或网站的预订、值机等操作体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为该航空公司在哪些方面最能提升您的忠诚度？（可多选）

提供更稳定、准点的航班

提供更优惠的票价或促销活动

丰富常旅客计划的权益与奖励

提升机上餐食品质

改善空乘及地勤服务质量

优化官方App/网站的功能与体验

增加航线覆盖与航班频次

Q11:如果其他航空公司提供更低的票价，您会毫不犹豫地选择其他公司吗？

是的，价格是首要考虑因素

可能会比较，但更倾向于常坐的航司

不太会，除非服务体验差距很大

完全不会，我忠于这个品牌

Q12:您是否愿意为该航空公司提供个人偏好信息（如座位、餐食喜好），以获得更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:在过去一年中，您使用过该航空公司的哪些附加服务？（可多选）

付费选座

额外行李托运

贵宾休息室

机上Wi-Fi

升舱服务

机上免税品购物

都没有使用过

Q14:当遇到航班延误或取消时，您对该航空公司的处理方式和沟通满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过此类情况

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）乘坐该航空公司的经历，这对我们改进服务至关重要。

填空1

Q16:综合考虑所有因素，未来一年您继续选择该航空公司作为出行首选的可能性有多大？

极有可能

很有可能

可能性一般

可能性较小

极不可能

Q17:对于提升航空品牌忠诚度，您还有什么其他建议或期待？

填空1

航空用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空品牌忠诚度与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析忠诚度驱动因素、收集服务改进建议，适合航空公司、市场研究机构及咨询公司精准洞察旅客需求。

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