航空用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空品牌忠诚度调研。本问卷旨在了解您对航空公司的选择偏好与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常会基于哪些因素选择航空公司？（请选择所有适用项）

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

航司品牌声誉

航线网络覆盖

机场值机/登机体验

其他

Q3:您是否拥有某家或多家航空公司的常旅客会员卡？

是，我是1家航司的会员

是，我是2家或以上航司的会员

否，我没有常旅客会员卡

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q5:您最常乘坐的航空公司是？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国内航空公司

国外航空公司

Q6:请为您最常乘坐的航空公司的“整体满意度”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常乘坐的航空公司的“机票性价比”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的“机上服务（如餐食、娱乐）”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常乘坐的航空公司的“空乘人员服务态度”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常乘坐的航空公司的“常旅客计划吸引力”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:与您最常乘坐的航空公司相比，您认为其主要竞争对手在哪些方面更具吸引力？

价格更优惠

航班时刻更灵活

服务体验更好

常旅客计划更优厚

品牌形象更佳

没有明显优势

不确定

Q13:如果另一家航空公司提供更优惠的价格，您会放弃您最常乘坐的航空公司吗？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

不太会

完全不会

Q14:如果另一家航空公司提供更优质的服务，您会放弃您最常乘坐的航空公司吗？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

不太会

完全不会

Q15:哪些举措最能提升您对航空公司的忠诚度？（请选择所有适用项）

更灵活的里程兑换政策

专属会员优惠与折扣

优先值机/登机/行李托运

贵宾休息室权益

更优质的机上服务

更高效的投诉处理机制

个性化的行程推荐

其他

Q16:您主要通过哪些渠道了解航空公司的最新动态和优惠信息？

航空公司官网/APP

社交媒体（如微博、微信）

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电子邮件

朋友/家人推荐

其他

Q17:您认为您最常乘坐的航空公司的品牌形象是？

高端、值得信赖

亲民、性价比高

创新、有活力

传统、可靠

印象不深，没有特别感觉

Q18:请分享一次您对某家航空公司感到特别满意或特别失望的乘机经历，以及这对您选择该航司的影响。

填空1

Q19:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的乘机频率？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少

Q20:对于提升航空旅客的忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户品牌忠诚度调研的专业解决方案。帮助您评估旅客偏好、分析服务满意度、洞察忠诚度驱动因素，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化客户体验与营销策略。

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