航空服务质量与品牌忠诚度调查

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您最重要？

Q4:请为您最近一次乘坐航班的【值机与登机】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最近一次乘坐航班的【空乘人员服务态度与专业性】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最近一次乘坐航班的【行李托运与提取】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:如果另一家航空公司提供更低票价，您会放弃您最常乘坐的航空公司吗？

Q11:哪些因素最能增强您对一家航空公司的忠诚度？（请选择所有符合的选项）

Q12:当航班出现延误或取消时，航空公司提供的沟通与补偿措施，对您的品牌忠诚度影响有多大？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或评价一家航空公司？（请选择所有符合的选项）

Q14:您认为目前国内航空公司在服务质量上，最需要改进的方面是？

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的航空旅行经历，以及它如何影响了您对这家航空公司的看法？

Q16:未来一年，您计划增加、减少还是保持目前的飞行频率？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您乘坐飞机出行的主要目的是？