航空用户品牌忠诚度培训需求调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，乘坐国内/国际航班的频率大约是？

Q2:您通常通过何种方式预订机票？

Q3:总体而言，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q4:当您选择一家航空公司时，哪些因素对您最为重要？（请选择所有符合的选项）

Q5:您对您最常乘坐的航空公司的常旅客计划（如会员卡、积分系统）的满意度如何？

Q6:在遇到航班延误或取消时，您对航空公司地勤及客服人员的处理能力和态度满意度如何？

Q7:您认为，提升航空公司的品牌忠诚度，以下哪些方面的员工培训最为关键？（请选择所有符合的选项）

Q8:您是否曾因为某次不愉快的服务体验而考虑不再选择某家航空公司？

Q9:请为您最常乘坐的航空公司的‘整体品牌形象与声誉’进行评分。（1星表示非常差，5星表示非常好）

Q10:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面均可）航空服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q11:您希望航空公司的员工在哪些服务环节能提供更个性化的体验？（请选择所有符合的选项）

Q12:您认为，目前航空业在培养客户忠诚度方面，面临的最大挑战是什么？

Q13:如果航空公司提供关于其品牌故事、服务理念或可持续发展举措的沟通，您对此的兴趣程度如何？

Q14:对于旨在提升客户品牌忠诚度的航空公司员工，您认为他们最需要接受哪一方面的培训或具备何种素质？

Q15:请为您最常乘坐的航空公司的‘数字化服务体验’（如App功能、自助值机、线上客服等）进行评分。（1星表示非常差，5星表示非常好）

Q16:您是否愿意为了更好的服务体验或品牌认同，支付稍高一些的票价？

Q17:除了飞行本身，您希望航空公司通过哪些增值服务或互动来增强与您的联系？（请选择所有符合的选项）

Q18:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？

Q19:请分享一个您认为其他行业（如酒店、零售）在培养客户忠诚度方面做得特别出色的例子，航空业可以从中借鉴什么？