航空用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户品牌忠诚度调研。本问卷旨在了解您的航空出行习惯与品牌偏好，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去的12个月里，您乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？（请选择最主要的一家）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他国内航司

国外航空公司

Q3:您选择这家航空公司最主要的原因是？

航线网络/时刻便利

价格/性价比

常旅客计划/会员权益

服务口碑/机上体验

安全记录/品牌信任

其他

Q4:请对您最常乘坐的这家航空公司的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是否加入了该航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航东方万里行等）？

是，我是该计划会员

否，但我了解该计划

否，且不了解该计划

Q7:以下哪些因素最能影响您对一家航空公司的忠诚度？（最多选3项）

航班准点率

票价与性价比

常旅客里程累积与兑换

空乘及地面服务态度

机上餐食与娱乐设施

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全感

官方App/网站使用体验

灵活的退改签政策

Q8:当您最常乘坐的航空公司票价略高于竞争对手时，您通常会？

仍然优先选择它

会考虑其他航司

视具体差价和行程而定

不一定

Q9:您主要通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

Q10:您认为该航空公司在数字化服务（如App、自助值机、电子登机牌）方面的表现如何？

非常先进便捷

表现良好

一般，有待改进

比较落后

Q11:您最希望航空公司在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提升航班准点率

优化票价体系，提供更多优惠

丰富常旅客权益与兑换选择

改善机上餐食质量与选择

提升空乘及地面服务专业性

增加座椅舒适度与腿部空间

升级机上娱乐系统与Wi-Fi

简化退改签流程，降低费用

提升官方App/网站的稳定性与功能

Q12:如果另一家航空公司提供了非常有吸引力的新航线或大幅优惠，您会考虑更换主要乘坐的航空公司吗？

会，很容易被吸引

可能会，取决于具体情况

不太会，已有较强的品牌忠诚

完全不会

Q13:您是否关注航空公司的企业社会责任（如环保举措、社区贡献）？

非常关注，并会影响我的选择

有所关注，但不是主要决策因素

不太关注

完全不关注

Q14:请用一句话描述您心中理想的航空公司应该具备的最重要特质。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客品牌忠诚度研究的标准化解决方案。帮助您评估用户偏好、测量满意度水平、分析忠诚驱动因素，适合航空公司、市场研究机构和旅游服务商优化客户关系与营销策略。

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