航空用户品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的旅客您好！感谢您参与本次航空服务调研。本问卷旨在了解您对航空公司会员福利的满意度及其对您品牌忠诚度的影响。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内，乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择哪几家航空公司？（请选择您最常乘坐的1-3家）

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

厦门航空（Xiamen Airlines）

深圳航空（Shenzhen Airlines）

四川航空（Sichuan Airlines）

春秋航空（Spring Airlines）

吉祥航空（Juneyao Air）

其他国际航空公司

Q3:您是否是该航空公司的会员？

是，我是其常旅客计划会员

否，我不是会员

Q4:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金卡/钻石卡会员

不适用（非会员）

Q5:总体而言，您对您主要选择的航空公司的会员福利体系（如里程累积、会员权益等）满意度如何？

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要选择的这家航空公司？

选项1

Q7:在以下会员福利中，您认为哪几项对您最有吸引力？（最多选3项）

额外免费行李额

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

里程/积分累积与兑换

升舱机会

生日/节日礼遇

合作伙伴商户折扣

专属客服通道

机上免费Wi-Fi

延误/取消优先保障

Q8:您对航空公司里程/积分兑换奖励机票或商品的便利性和价值满意度如何？

分数

标签

Q9:您对航空公司贵宾休息室（如有使用）的环境、餐饮及服务满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为航空公司的会员福利，在多大程度上影响了您持续选择该航空公司？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

是决定性因素

Q11:您通常通过哪些渠道了解或管理您的会员福利？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

机场柜台/值机人员

客服电话

很少主动关注

Q12:您对航空公司通过官方App或网站提供的会员服务体验（如查询里程、兑换奖励等）满意度如何？

分数

标签

Q13:与过去两年相比，您感觉您主要选择的航空公司的会员福利是变好了还是变差了？

明显变差

略有变差

基本没变

略有改善

明显改善

Q14:您希望航空公司在未来增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更灵活的里程兑换规则

更多合作伙伴（酒店、租车、购物）

个性化旅行礼遇（如目的地体验）

家庭/同行人共享权益

更透明的积分有效期政策

数字化体验（如电子会员卡、一键权益使用）

绿色飞行积分奖励

其他

Q15:如果另一家航空公司提供明显更优厚的会员福利，您更换首选航空公司的可能性有多大？

完全不可能

可能性较小

可能性一般

可能性较大

非常可能

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）航空公司会员福利体验，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的出行目的通常是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空用户品牌忠诚度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客忠诚度与会员福利满意度的专业调研方案。帮助您评估福利体系影响、洞察旅客核心需求、优化会员服务策略，适合航空公司和市场研究机构进行精准的客户关系管理与服务升级。

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