航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次调研！我们致力于了解您对航空产品功能的真实需求，以优化服务体验。请根据您的实际感受和期望回答以下问题，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

其他

Q3:在预订机票时，您最看重以下哪个因素？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转便利性

退改签政策

Q4:请对当前主流航空APP/网站的机票搜索与预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在值机环节，您希望获得或优化哪些功能？（可多选）

更便捷的线上值机（如一键值机）

更灵活的座位预选与付费升级

电子登机牌与行李标签一体化

特殊旅客（如老人、儿童）线上服务通道

值机截止时间智能提醒

Q6:您对机场内（非机上）的导航指引服务（如通过APP寻找登机口、商铺、休息室）需求程度如何？

非常需要，经常感到困惑

比较需要，偶尔会找不到

一般，基本能靠指示牌找到

不太需要，已经很熟悉

完全不需要

Q7:在登机前，您最希望获取哪些实时信息推送？（可多选）

登机口变更

航班延误/取消通知

登机开始/截止提醒

目的地天气

机场安检排队情况

Q8:对于机上娱乐系统（座椅后背屏幕或连接个人设备），您最期待增加哪类内容？

最新电影/剧集

实时航班地图与信息

目的地旅游指南

互动游戏

音频播客/有声书

Q9:如果以0-10分来衡量，您向朋友或家人推荐您最常乘坐的这家航空公司及其产品的可能性有多大？

选项1

Q10:您认为机上Wi-Fi服务应优先满足哪些需求？（可多选）

免费的基础消息通讯（如微信文字）

稳定的网页浏览与社交媒体

流畅的视频会议/在线办公

高速流媒体观影

按需付费的不同速率套餐

Q11:您对航空公司推出“基础经济舱”（票价更低，但限制如无免费托运行李、不可选座等）的态度是？

非常欢迎，符合我的需求

可以考虑，看具体限制

不太感兴趣，宁愿多花点钱买标准服务

完全反对，感觉是服务降级

不了解此产品

Q12:请描述一次您在飞行途中（从离家到抵达目的地）遇到的最不便的体验，以及您期望如何改进？

填空1

Q13:在行李服务方面，您希望增加哪些功能？（可多选）

行李全程追踪（像快递一样）

行李延误/损坏线上快速理赔

超额行李费在线预付与优惠

行李门到门寄送服务

行李打包建议与服务

Q14:抵达目的地后，您对“机+车”（如接送机、租车）联运服务的整合需求如何？

强烈需要，希望一站式解决

有需要，但要看价格和便利性

无所谓，我会自己安排

不需要

Q15:请对您最近一次乘坐航班后，通过APP或短信进行的满意度评价/反馈流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您希望航空公司的会员计划在哪些方面进行优化？（可多选）

积分获取更透明、更快

积分兑换机票/升舱更灵活

增加非航空类合作伙伴（如酒店、购物）

提供更多专属体验与活动

会员等级保级政策更合理

Q17:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，根据您的旅行记录提供更个性化的产品推荐（如特定航线优惠、目的地酒店）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q18:除了上述提到的，您对未来的航空旅行产品（从计划到抵达的全流程）还有哪些具体的功能设想或期待？

填空1

航空用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在为航空公司提供精准的用户产品功能需求调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、优化服务流程、提升用户体验，适合航空公司和在线旅行平台进行产品迭代。

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