航空用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化您的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐过几次该航空公司的航班？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐该航空公司航班的主要原因是？

航线网络覆盖广

票价具有竞争力

常旅客计划（里程/积分）有吸引力

航班时刻方便

服务口碑好

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您对【购票与值机流程】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对【机场贵宾室服务（如适用）】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未体验过

Q7:您对【客舱座椅舒适度与空间】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对【机上餐饮与饮品】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对【客舱乘务员的专业性与服务态度】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对【航班准点率与延误信息沟通】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对【行李托运与提取服务】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您对【该航空公司的常旅客计划（如里程累积、兑换、会员权益）】的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未参与

Q13:以下哪些因素最能影响您对该航空公司的忠诚度？（可多选）

航班安全记录

票价与性价比

常旅客计划的吸引力

航线网络的便捷性

机上及地面服务的质量

品牌声誉与形象

处理问题的效率与态度

Q14:与其他您乘坐过的航空公司相比，您认为该航空公司的整体表现处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q15:如果下次有出行需求，在票价和时刻相近的情况下，您优先选择该航空公司的可能性有多大？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q16:您主要通过哪些渠道了解该航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官方网站/APP

第三方票务平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号）

电子邮件

朋友/同事推荐

机场广告

Q17:您认为该航空公司最需要在哪个方面进行改进？

降低票价或提供更多优惠

提升航班准点率

改善机上餐饮质量

增加航线覆盖

优化常旅客计划

提升地面服务效率

加强客户服务沟通

Q18:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）乘坐该航空公司的经历，以及它如何影响了您的看法。

填空1

航空用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集航空旅客对服务体验与品牌忠诚度的全面反馈。帮助您评估服务质量、分析忠诚度驱动因素、识别改进关键点，适合航空公司用于客户体验管理与服务优化。

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