航空用户产品功能需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行产品功能需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的飞行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/去哪儿等OTA平台

飞猪/同程旅行等平台

线下旅行社

企业差旅部门

其他

Q3:在预订机票时，您对价格透明度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在航班起飞前，您最希望接收到哪种类型的提醒信息？

值机开放提醒

登机口变更/航班延误提醒

目的地天气及交通信息

机场安检/边检等候时长

贵宾休息室位置及可用性

Q5:对于机上娱乐系统（IFE），您最看重哪些功能？（可多选）

丰富的电影/电视剧库

实时飞行地图

机上Wi-Fi（免费或付费）

手机无线充电/USB充电接口

游戏

音乐/播客

目的地旅游指南

Q6:您对当前主流航司机上Wi-Fi的连接速度和稳定性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您更倾向于哪种机上餐食预订方式？

提前在APP上选择特殊餐食（如素食、低脂餐）

登机后根据当日的菜单选择

提供更多轻食、健康零食选项

无所谓，标准餐食即可

Q8:在机场候机时，您希望航空公司的APP能提供哪些地面服务？（可多选）

室内导航至登机口/商铺

实时推送登机队列状态

机场餐饮/购物优惠券

行李托运状态实时追踪

一键改签/候补其他航班

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

选项1

Q10:如果航空公司推出“个性化飞行体验包”（需额外付费），您对以下哪项最感兴趣？

优先选座（如紧急出口、前排）

额外行李额度

机上高速Wi-Fi套餐

机场快速安检/通关通道

贵宾休息室通行券

目前没有兴趣

Q11:请描述一次您在飞行途中遇到的不便，以及您希望如何改进？

填空1

Q12:关于托运行李服务，您最关注哪些方面？（可多选）

行李追踪的实时性和准确性

行李延误/损坏的赔偿流程便捷性

自助托运设备的普及和易用性

特殊行李（如运动器材、乐器）的托运政策清晰度

行李送达速度（从飞机降落到提取）

Q13:对于常旅客计划（会员计划），除了累积里程兑换机票，您还希望积分能用于兑换什么？

机场/机上消费抵扣

合作酒店住宿

租车服务

购物平台礼品卡

抽奖或体验活动

Q14:总体而言，您对航空公司官方APP/网站的易用性和功能完整性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:在航班发生延误或取消时，您最期望航空公司通过哪种方式第一时间通知您？

短信

APP推送通知

电话

电子邮件

社交媒体私信

Q16:您认为哪些环保举措是航空公司应该优先推行的？（可多选）

提供碳足迹计算与抵消选项

减少一次性塑料用品（餐具、包装）

使用可持续航空燃料（SAF）

数字化登机牌和行程单

优化飞行路径以节省燃油

机供品（毛毯、耳机）的循环使用

Q17:除了上述提到的，您对未来的航空出行还有哪些具体的功能期待或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

航空用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集航空旅客对产品功能与服务的具体需求。帮助您分析预订渠道偏好、评估机上娱乐与餐食满意度、优化地面与行李服务，适合航空公司和OTA平台进行产品迭代以提升旅客忠诚度。

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