航空用户产品功能需求竞品调研

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最重要？

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:在预订机票时，您最关注官方App或网站的哪些功能？（可多选）

Q6:您认为目前航空公司的值机流程（线上/线下）体验如何？

Q7:您希望值机环节增加或优化哪些功能？（可多选）

Q8:请对您最近一次飞行中，机上娱乐系统（屏幕/内容）的满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q9:您对机上Wi-Fi服务的态度是？（可多选）

Q10:在飞行途中，您最常使用个人电子设备做什么？

Q11:您希望航空公司的App在飞行前/后提供哪些增值服务？（可多选）

Q12:对于航班延误或取消，您最期望获得哪种形式的即时通知？

Q13:当航班出现不正常情况时，您最希望航空公司能主动提供哪些帮助？（可多选）

Q14:请对您最常使用的航空公司常旅客计划（里程/积分）的实用性与兑换便利性进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q15:您认为理想的常旅客计划应包含哪些核心权益？（可多选）

Q16:您是否愿意为更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）支付额外费用？

Q17:在机场，您希望航空公司的服务能通过科技手段在哪些环节提升效率？（可多选）

Q18:除了以上提到的，您认为目前航空出行体验中，最迫切需要改进或增加的一个产品功能是什么？

Q19:您对尝试“空中上网购物”（在机上Wi-Fi环境下购买免税品等）的态度是？

Q20:为了提升环保形象，您更接受航空公司采取以下哪些措施？（可多选）

Q21:您的年龄区间是？

Q22:您本次出行的主要目的是？