航空用户产品功能需求与满意度调查

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q3:在预订机票时，您最看重的前三个因素是什么？请选择您认为最重要的一个。

Q4:您对当前航空公司官方App/网站的整体使用体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您希望官方App/网站在机票预订环节增加或优化哪些功能？（可多选）

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？

Q7:在值机环节，您最常用的方式是？

Q8:您希望线上值机功能提供哪些更便捷的服务？（可多选）

Q9:对于机场内的服务，您目前最大的痛点是什么？

Q10:您最希望航空公司通过App提供哪些机场内的实时信息服务？（可多选）

Q11:请评价您对最近一次航班机上娱乐系统（座椅屏幕或Wi-Fi娱乐内容）的满意度。（1-5分）

Q12:您对机上Wi-Fi服务有哪些具体需求？（可多选）

Q13:您对飞机座椅的舒适度（间距、宽度、可调节角度）是否满意？

Q14:在长途航班上，除了睡觉，您最常进行的活动是什么？（可多选）

Q15:您认为航空餐食最需要改进的方面是？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务体验，以及它如何影响了您对航空公司的看法？

Q17:航班发生延误或取消时，您认为航空公司最应优先做好的工作是？

Q18:您希望航空公司的常旅客计划在哪些方面更具吸引力？（可多选）

Q19:您是否愿意尝试航空公司推出的“个性化附加服务”？（如付费选择更安静的区域、优先使用卫生间等）

Q20:如果请您为航空公司设计一个全新的、能极大提升旅行体验的“梦想功能”，它会是什么？请简要描述。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您出行的主要目的是？