航空用户服务体验市场调研问卷

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择乘坐哪一类型的航班？

Q3:您通常会通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q4:您对航空公司官网或APP的购票流程（如信息查询、支付、选座等）的满意度如何？

Q5:在办理值机环节（包括线上值机和机场柜台），您的整体体验如何？

Q6:您对机场安检环节的效率与工作人员服务态度的满意度如何？

Q7:在登机过程中（从登机口通知到进入机舱），您的体验如何？

Q8:请评价您最近一次飞行中，客舱乘务员的服务态度。

Q9:请评价您最近一次飞行中，客舱的清洁与整洁程度。

Q10:您对机上餐食与饮料（包括口味、种类、供应及时性）的满意度如何？

Q11:您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容丰富度与操作便捷性评价如何？

Q12:您对航班的正点率（起飞与到达的准时性）整体印象如何？

Q13:当航班出现延误或取消时，您对航空公司提供的信息沟通与后续安排（如改签、住宿等）是否满意？

Q14:您在行李托运过程中，最关注哪些方面？（可多选）

Q15:您对行李提取环节的整体效率满意度如何？

Q16:基于您整体的航空旅行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:在未来的航空服务中，您最希望看到哪些方面的改进或创新？（可多选）

Q18:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您对您最常选择的航空公司的整体忠诚度如何？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历，以及它带给您的感受。