航空用户服务体验调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次航空服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更美好的飞行旅程。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您最近一次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（官网/App/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班【值机服务（线上值机/柜台值机）】的体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次航班【机场贵宾休息室（如适用）】的环境与服务进行评分（1-5分）

分数

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Q8:请对本次航班【登机流程】的秩序与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对本次航班【客舱环境（整洁度、温度、座椅舒适度）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对本次航班【机上餐饮（如适用）】的口味与质量进行评分（1-5分）

分数

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Q12:请对本次航班【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】的丰富性与易用性进行评分（1-5分）

分数

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Q13:请对本次航班【航班准点情况】进行评分（1-5分）

分数

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Q14:请对本次航班【行李托运与提取服务】的体验进行评分（1-5分）

分数

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Q15:在本次飞行体验中，您认为哪些环节的服务最令您满意？（可多选）

预订购票

值机服务

贵宾室

登机过程

客舱环境

乘务员服务

机上餐饮

娱乐系统

航班准点

行李服务

其他

Q16:在本次飞行体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

预订购票

值机服务

贵宾室

登机过程

客舱环境

乘务员服务

机上餐饮

娱乐系统

航班准点

行李服务

其他

Q17:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:与您的期望相比，本次航班的服务体验整体如何？

远低于期望

略低于期望

符合期望

略高于期望

远高于期望

Q19:您对提升航空服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供全面的航空旅客服务体验调研标准化解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合航空公司及市场研究机构优化服务流程与提升客户满意度。

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