航空用户服务体验竞品调研问卷

航空用户服务体验竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您对不同航空公司服务的看法，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择以下哪几家（或哪家）航空公司的服务？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他低成本航空

其他（请注明）

Q3:当您选择一家航空公司时，最重要的三个考虑因素是什么？（例如：票价、准点率、服务等）

填空1

Q4:请您对最常选择的航空公司A的“票务预订与值机体验”（如官网/APP易用性、值机便捷性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最常选择的航空公司A的“客舱硬件设施”（如座椅舒适度、娱乐系统、客舱整洁度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对最常选择的航空公司A的“客舱服务”（如空乘人员态度、餐饮质量、服务响应速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对最常选择的航空公司A的“航班准点与延误处理”（如信息通知、补偿安排）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对最常选择的航空公司A的“行李服务”（如托运便捷性、提取速度、行李完好度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对最常选择的航空公司A的“会员计划与售后服务”（如里程累积、客服响应）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:总体而言，您向朋友或同事推荐航空公司A的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否有过因为服务体验而放弃某家航空公司，转而选择其竞争对手的经历？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q12:如果上一题选择“是”，请问导致您转换航空公司最主要的原因是什么？（例如：某次糟糕的服务、票价过高、常旅客计划不吸引人等）

填空1

Q13:在您看来，目前航空公司服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低票价或增加性价比

提升航班准点率

改善客舱座椅舒适度

提高机上餐饮质量

优化空乘服务态度与专业性

简化并透明化行李规定与费用

提升延误后的信息沟通与补偿

改进官网/APP的预订与功能体验

增强常旅客计划的吸引力

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如更宽敞的座位、更好的餐食、优先服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您乘坐飞机时，印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:未来一年，您计划增加还是减少航空出行？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升航空出行整体体验，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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