航空用户服务体验调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际/地区航司

Q2:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您本次的出行目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作

其他

Q4:请为本次航班的整体预订体验评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您乘坐的这家）航空公司？

选项1

Q7:请为机场值机（包括自助值机与人工柜台）的服务效率与友好度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您本次是否使用了自助值机或行李托运服务？

是，使用了自助值机

是，使用了自助行李托运

两者都使用了

否，均使用人工柜台

Q9:请为登机过程的秩序与效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为客舱乘务员的专业素养与服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在飞行过程中，您对以下哪些客舱服务环节感到满意？（可多选）

迎宾饮料与毛巾

餐饮服务（正餐/小食）

饮品供应（包括酒水）

娱乐系统（电影、音乐等）

毛毯、枕头等备品提供

对旅客需求的响应速度

Q12:您认为本次航班的机上餐饮（如有）质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供/未使用

Q13:请为座椅的舒适度与客舱清洁度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:本次航班是否准点起飞与到达？

准点起飞并到达

准点起飞，略有延误到达

延误起飞，但准点到达

延误起飞并延误到达

Q15:若航班延误，您对航空公司提供的延误信息通知与后续安排是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

本次航班未延误

Q16:请为行李提取的等待时间与效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的托运行李是否完好、准时地到达？

是，完好准时

准时但轻微破损/污渍

准时但有严重损坏

延误到达

行李丢失

Q18:当您需要帮助或有投诉时，联系航空公司客服（如电话、在线客服）的便捷性如何？

非常便捷，能快速接通

比较便捷，等待时间可接受

一般，等待时间较长

不便捷，很难联系上

Q19:您认为该航空公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

航班准点率

票价与性价比

机上餐饮质量

客舱座椅舒适度

乘务员服务

行李托运服务

常旅客计划

官方APP/网站功能

客服响应与问题解决

Q20:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的乘机服务体验，并简述原因。

填空1

Q21:您对未来提升航空旅行体验，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务全流程的满意度反馈。帮助您评估预订体验、测量服务效率、分析旅客需求，适合航空公司、机场管理机构及行业研究机构优化服务标准与提升客户体验。

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