航空用户服务体验调查问卷

航空用户服务体验调查问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的品牌认知调查，旨在了解您对航空服务的真实感受与需求。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐飞机的航空公司是？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐飞机的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您乘坐该航班的频率大约是？

每年少于1次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次及以上

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最近一次乘机体验中，值机环节（包括线上/线下）的便利性与效率进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验中，登机过程的秩序与效率进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验中，客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验中，客舱的清洁与舒适度（座椅、空间、温度等）进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘机体验中，机上餐食与饮品的质量与口味进行评分。

分数

标签

Q11:请对您最近一次乘机体验中，机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的丰富程度与使用体验进行评分。

分数

标签

Q12:请对您最近一次乘机体验中，航班的正点率（准时起飞与到达）进行评分。

分数

标签

Q13:在您选择航空公司时，以下哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航空公司的安全记录

品牌口碑与形象

航线网络覆盖

其他

Q14:您认为该航空公司哪些方面的服务体验最需要改进？（可多选）

购票与退改签政策

值机与行李托运

登机效率

客舱服务响应速度

餐食质量与选择

客舱清洁与设施维护

机上娱乐内容

航班信息沟通（如延误通知）

投诉处理效率

其他

Q15:如果航班发生延误，您最希望航空公司通过哪种方式及时通知您？

短信通知

APP/微信推送

电话通知

机场广播/屏幕显示

登机口工作人员告知

Q16:您是否愿意为更好的服务体验（如更宽敞的座位、更优质的餐食、更快的Wi-Fi）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对该航空公司未来的服务提升，有什么具体的建议或期待？

填空1

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