航空用户服务体验调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次消费行为调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q2:您本次乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

Q4:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您主要通过哪种渠道预订本次机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q6:请对本次航班的【机票预订流程】的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对本次航班【值机服务】（包括线上值机、柜台值机、自助值机）的效率和体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对【机场贵宾休息室】（如您使用过）的环境、餐饮及服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【登机过程】的秩序与效率进行评分（1分非常混乱，5分非常有序）

分数

标签

Q10:请对【客舱环境】的整洁度与舒适度（如座椅间距、温度、灯光）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对【客舱乘务员】的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对【机上餐饮】（如您使用过）的口味与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对【机上娱乐系统】的内容丰富度与设备可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对本次航班的【准点率与航班信息通知】的及时性、准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对【行李托运与提取】服务的效率与可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于本次整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:在以下服务环节中，您认为哪些最需要改进？（可多选）

票价与退改签政策

预订与支付流程

值机与安检

机场贵宾服务

客舱硬件设施

客舱乘务员服务

机上餐饮

机上娱乐

航班准点与信息沟通

行李服务

会员计划与积分

Q18:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您对本次航班服务的整体评价是？

显著优于其他

略优于其他

与其他相当

略逊于其他

显著逊于其他

Q19:您对提升航空服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空公司旅客服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务全流程、收集改进建议、量化用户满意度，适合航空公司和机场管理机构用于系统性提升服务质量与客户忠诚度。

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