航空客户服务体验满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您搭乘我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，分享您本次的飞行体验。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次搭乘的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:请对本次航班的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通过哪种渠道预订本次航班？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

其他

Q5:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对值机环节（包括线上值机和柜台值机）的服务效率与便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客舱的清洁与舒适度（座椅间距、温度、噪音等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在客舱服务中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

餐饮质量与选择

饮品供应

娱乐系统（电影、音乐等）

毛毯、枕头等备品

洗手间清洁与维护

机上Wi-Fi服务

以上均不满意

Q10:您对航班正点率（起飞和到达时间）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对托运行李服务的效率（包括托运和提取）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次旅程中，您是否遇到以下问题？（可多选）

航班延误或取消

行李延误、损坏或丢失

客舱设施故障

餐饮供应不足或选择少

乘务员服务响应慢

机上娱乐系统故障

其他问题

未遇到问题

Q13:当您需要帮助或遇到问题时，通过客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

未使用客服渠道

Q14:请对机场贵宾室（如有使用）的环境与服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与其他航空公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

提升航班准点率

改善客舱座椅舒适度

丰富机上餐饮选择

提升乘务员服务响应速度

优化行李托运/提取流程

加强客服渠道的效率和专业性

升级机上娱乐系统

其他

Q17:请分享一个本次旅程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务细节。

填空1

Q18:未来一年内，您再次选择我们航空公司出行的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您是否有其他具体的意见或建议希望提供给我们？

填空1

航空客户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户服务体验的标准化满意度调查解决方案。帮助您收集飞行反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合航空公司和服务管理部门用于持续优化旅客体验和提升品牌忠诚度。

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