航空用户服务体验广告效果调查

航空用户服务体验广告效果调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的调研，旨在了解您对近期相关广告的感知及实际服务体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，乘坐过几次飞机？

0次（未乘坐过）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航空公司的服务或广告信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告

航空公司官网/App

旅行预订平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

户外广告（如机场、地铁）

其他

Q3:您是否记得最近看到过关于“提升旅客服务体验”或“全新客舱服务”的航空广告？

是，印象非常清晰

是，有些模糊印象

否，完全不记得

Q4:该广告是否让您对尝试该航空公司的服务产生了兴趣？

是，兴趣显著增加

是，兴趣略有增加

没有影响

否，反而降低了兴趣

Q5:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q6:请根据您最近的乘机体验，为以下服务环节评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）—— 值机与行李托运服务

分数

标签

Q7:请根据您最近的乘机体验，为以下服务环节评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）—— 客舱环境与座椅舒适度

分数

标签

Q8:请根据您最近的乘机体验，为以下服务环节评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）—— 机上餐食与饮品

分数

标签

Q9:请根据您最近的乘机体验，为以下服务环节评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）—— 客舱乘务员的服务态度与专业性

分数

标签

Q10:请根据您最近的乘机体验，为以下服务环节评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）—— 航班准点率与信息沟通

分数

标签

Q11:您认为航空公司的广告在哪些方面与实际体验最为相符？（可多选）

服务人员的友善度

客舱环境的整洁与舒适

餐食品质

航班准点与可靠性

个性化服务

都不太相符

Q12:您认为航空公司的广告在哪些方面与实际体验存在差距？（可多选）

服务人员的友善度

客舱环境的整洁与舒适

餐食品质

航班准点与可靠性

个性化服务

没有明显差距

Q13:如果航空公司推出一项强调“更宽敞座椅”或“升级版餐食”的新服务广告，您会因此考虑选择该航空公司吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于航空公司提升服务体验的广告宣传，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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