航空用户服务体验调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次航空服务体验调研。您的真实感受与建议，将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更美好的飞行旅程。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q4:请对本次航班的整体预订流程（官网/APP/第三方平台）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

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Q5:请对本次航班的在线值机（包括选座）体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对机场值机柜台（包括自助值机设备）的服务效率与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q7:请对机场安检环节的流程顺畅度与工作人员态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q8:请对本次航班登机环节（广播通知、秩序引导、登机效率）的体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对客舱乘务员的整体服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q10:请对本次航班客舱的清洁度与舒适度（温度、灯光、空间）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q11:请对本次航班提供的餐食与饮品的口味与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q12:请对本次航班机上娱乐系统（IFE）的内容丰富度与设备稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q13:请对本次航班机上Wi-Fi（如有）的连接速度与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:请对本次航班飞行过程中的平稳度与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q15:请对本次航班行李提取环节的效率与行李完好程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q16:基于您本次的整体飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q17:在本次旅程中，您认为哪些服务环节最需要改进？（可多选）

预订与购票流程

值机服务（线上/线下）

安检与海关

候机区环境与服务

登机流程

客舱硬件（座椅、娱乐系统）

客舱服务（餐饮、乘务员）

航班准点率

行李服务

不正常航班（延误/取消）处理

Q18:与其他航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司在服务上的主要优势在于？

价格更具竞争力

航线网络更丰富

航班准点率更高

客舱服务更优质

常旅客计划更优厚

数字化体验更好（APP/网站）

无明显优势

Q19:请您提出一个最具体的建议，以帮助我们提升航空服务体验：

填空1

航空用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供全面的航空旅客服务体验调研解决方案。帮助您评估服务全流程、收集旅客真实反馈、精准识别改进环节，适合航空公司、机场管理机构及第三方票务平台系统性提升服务质量和客户满意度。

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