航空用户服务体验舆情监测调研

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您最近一次乘坐的舱位是？

Q4:请您对本次航班的**购票体验**（如官网/APP操作便捷性、价格透明度、支付流畅度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对本次航班的**值机与登机体验**（如值机柜台/自助值机效率、排队时间、登机口指引、登机秩序等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对本次航班的**客舱环境与设施**（如座椅舒适度、客舱清洁度、温度与灯光、娱乐系统、洗手间卫生等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对本次航班的**客舱服务**（如乘务员的仪容仪表、服务态度、响应速度、广播清晰度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对本次航班的**餐食与饮品质量**（如餐食口味、种类、温度、饮品供应等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对本次航班的**行李服务**（如托运行李效率、提取行李等待时间、行李完好度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在本次航班体验中，哪些方面给您留下了最积极的印象？（可多选）

Q12:在本次航班体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司通过何种方式通知您？

Q14:您认为航空公司在处理旅客投诉或意见时，最需要提升的是？

Q15:对于提升航空服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？（如：机上服务、地面服务、数字化体验等）

Q16:您的出行频率大概是？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？