航空用户服务体验满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。

Q1:您本次乘坐的航班属于哪个航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次的旅行舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请您对本次航班的值机服务（包括柜台和自助值机）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:值机过程中，您认为最需要改进的环节是？

排队等候时间

工作人员服务态度

行李托运流程

自助设备易用性

无，都很满意

Q6:请您对本次航班的登机过程（包括广播通知、秩序、效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在飞行过程中，客舱乘务员为您提供了哪些令您印象深刻的服务？（可多选）

主动协助放置行李

及时响应呼唤铃

餐饮服务细致周到

对特殊需求（如老人、儿童）的关照

机上娱乐设施介绍

无特别印象

Q9:请您对本次航班的餐饮（含饮品）质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为机上餐饮在哪些方面可以提升？

餐食种类多样性

餐食口味

餐食新鲜度与温度

饮品选择

无需提升

Q11:请您对本次航班的客舱清洁度与座椅舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容与设备运行状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:本次航班是否准点起飞与到达？

准点起飞并到达

准点起飞，延误到达

延误起飞，准点到达

延误起飞并到达

Q14:基于本次完整的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体来看，您认为该航空公司最突出的服务优势是什么？（可多选）

员工服务态度好

航班准点率高

客舱环境舒适

餐饮品质佳

票价具有竞争力

常旅客计划有吸引力

其他

Q16:您认为该航空公司最需要优先改进的服务环节是？（可多选）

值机与行李托运

客舱服务

机上餐饮

客舱设施与清洁

航班准点率

票价与购票体验

其他

Q17:请分享一次本次旅程中让您感到特别满意或需要特别提出改进的具体服务经历或细节：

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您过去一年的飞行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

航空用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析旅客偏好，适合航空公司和市场研究机构进行精准的服务优化与决策支持。

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