航空用户服务体验评估问卷

Q1:您本次乘坐的航班舱位是？

Q2:您本次的出行目的是？

Q3:请对本次航班的**值机服务（柜台/自助值机）** 进行评分。

Q4:请对本次航班的**登机过程（秩序、效率）** 进行评分。

Q5:请对本次航班的**客舱环境（清洁度、温度、座椅舒适度）** 进行评分。

Q6:请对本次航班的**机上餐饮（口味、种类、温度）** 进行评分。

Q7:请对本次航班**客舱乘务员的服务（态度、响应速度、专业性）** 进行评分。

Q8:请对本次航班的**机上娱乐系统（内容丰富度、设备可用性）** 进行评分。

Q9:请对本次航班的**飞行平稳度与准点情况** 进行评分。

Q10:请对本次航班的**行李提取服务（等待时间、行李状态）** 进行评分。

Q11:本次旅程中，您认为我们哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q12:本次旅程中，您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的航空公司？

Q14:与您乘坐过的其他主要航空公司相比，您如何评价我们本次的服务？

Q15:您是否有其他具体的意见、建议，或希望分享的特别体验（正面或负面均可）？