航空服务质量与用户体验调查问卷

Q1:您本次乘坐的航班舱位是？

Q2:您本次旅程的主要目的是？

Q3:您预订本次机票的主要渠道是？

Q4:请对本次航班机票预订过程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:您在值机时主要使用了哪种方式？

Q6:请对机场值机环节（包括排队时间、工作人员服务）的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您对本次航班登机过程的秩序和效率感觉如何？

Q8:请对客舱乘务员的欢迎态度及主动协助安放行李的服务进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对客舱乘务员在飞行过程中的服务响应速度进行评分（如按呼唤铃后的响应）（1分表示非常慢/无响应，5分表示非常迅速）

Q10:请对客舱乘务员的专业素养与服务态度（如礼貌、耐心、解决问题能力）进行整体评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对本次航班提供的餐食及饮品的口味与质量是否满意？

Q12:您认为本次航班的餐食/饮品在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:您对本次航班座椅的舒适度（包括间距、宽度、靠背角度等）感觉如何？

Q14:您对本次航班客舱内的清洁卫生状况（如座椅、地毯、洗手间）是否满意？

Q15:您对本次航班客舱娱乐系统（包括屏幕清晰度、内容选择、操作便捷性）的评价是？

Q16:您对本次航班机上Wi-Fi服务的速度与稳定性评价是？（如未使用请选择“未使用”）

Q17:本次航班是否准点起飞与到达？

Q18:若航班延误，请对航空公司关于延误信息的沟通（及时性、准确性、透明度）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好；如无延误请跳过）

Q19:您对本次航班托运行李的提取速度与效率感觉如何？

Q20:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q21:在您看来，我们航空公司最需要优先改进的方面是？（请选择最多3项）

Q22:我们非常重视您的意见。请您提出一个最希望我们改进的具体建议或分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历。