航空用户服务体验行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验的行业趋势调研，旨在了解您的真实感受和需求，以推动航空服务的持续优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理

公司差旅部门

Q4:请对您最近一次乘机体验的“购票与值机流程”的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘机体验的“机场地面服务（如值机、安检、登机引导）”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的“客舱环境与座椅舒适度（如空间、清洁、温度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的“客舱乘务员服务（如态度、专业性、响应速度）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请对您最近一次乘机体验的“机上餐饮（如有提供）的品质与选择”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:请对您最近一次乘机体验的“机上娱乐系统（如有）的内容与操作便利性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对您最近一次乘机体验的“航班准点率与延误信息沟通”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（请选择最多3项）

票价

航班时刻与准点率

常旅客计划/会员权益

航线网络

机型与机龄

机上服务与餐饮

品牌声誉与安全性

行李政策

Q12:在飞行过程中，您认为哪些数字化服务体验对您最重要？（请选择最多3项）

稳定的机上Wi-Fi

通过个人设备访问娱乐内容

实时航班信息推送（如航图、预计到达时间）

通过APP点餐或购买商品

电子阅读材料（如电子杂志、报纸）

与地面人员的即时通讯（如客服）

Q13:您对航空公司提供“个性化服务”（如根据会员偏好定制餐饮、问候等）的态度是？

非常期待，能显著提升体验

比较期待，但非必需

无所谓

有所顾虑，担心隐私问题

Q14:您认为目前航空公司在“可持续发展/环保”方面，哪些举措最值得关注和推广？（请选择最多3项）

使用可持续航空燃料（SAF）

提供碳抵消选项

减少一次性塑料制品

优化航路以降低油耗

机上用品（餐具、毛毯等）的环保材料与循环利用

清晰的环保信息披露

Q15:如果航班发生延误或取消，您最希望航空公司通过哪种方式第一时间与您沟通？

短信通知

航空公司APP/小程序推送

电话通知

电子邮件通知

第三方平台（如购票平台）通知

Q16:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为，未来3年，航空旅客服务体验最大的变革趋势可能来自哪个领域？

全流程无接触/生物识别技术

高度个性化与预测性服务

机上连接与数字化娱乐的深度融合

更加灵活的产品与票价组合

绿色飞行与可持续体验

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的航空服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q19:对于提升航空旅行全流程的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空用户服务体验行业趋势调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验与行业趋势的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、洞察旅客偏好、分析未来趋势，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构优化服务策略。

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