航空旅客服务体验调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的飞行旅程。本次问卷预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:请为本次航班的【值机与托运】服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在值机与托运环节，主要使用了哪些渠道？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官方App/网站

第三方旅行App

城市候机楼/值机点

Q6:关于值机与托运服务，您认为最需要改进的方面是什么？（例如：排队时间、工作人员效率、行李规定清晰度等）

填空1

Q7:请为本次航班的【机场贵宾室（如适用）】服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对机场贵宾室（如有使用）的哪些方面比较关注？

餐饮品质

环境舒适度与安静程度

休息设施（如沙发、淋浴间）

Wi-Fi速度与稳定性

工作人员服务态度

Q9:请为本次航班的【登机过程】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为登机口的秩序与效率如何？

非常有秩序，效率很高

秩序一般，但能接受

比较混乱，效率较低

非常混乱，等待时间过长

Q11:请为本次航班的【客舱设施与环境】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对客舱设施与环境的哪些方面印象最深（可多选）？

座椅舒适度与间距

客舱清洁卫生

客舱温度与空气流通

机上娱乐系统（电影、音乐等）

洗手间清洁度与维护

Q13:请为本次航班【客舱乘务员的服务】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:客舱乘务员在哪些方面的服务令您感到满意？（可多选）

主动问候与热情态度

安全演示与广播清晰专业

餐饮服务及时周到

对旅客需求的响应速度

处理特殊情况的能力

Q15:请为本次航班的【机上餐饮】体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为机上餐饮在哪些方面最需要提升？

餐食口味与质量

餐食种类与选择

饮品选择（含酒精/非酒精）

特殊餐食（如素食、低脂餐）的预订与提供

餐饮发放的及时性

Q17:请为本次航班【机上无线网络（Wi-Fi，如提供）】的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:如果机上提供付费Wi-Fi，您认为其定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

价格偏高，但偶尔会用

价格过高，基本不会使用

本次航班未提供/未使用

Q19:基于本次整体飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:在未来的航班选择中，哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

航班准点率与可靠性

机票价格与性价比

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐饮

航线网络与航班时刻

客舱座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

官方App/网站的易用性

Q21:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的航空服务经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法？

填空1

航空旅客服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务全流程的体验反馈。帮助您评估值机效率、客舱服务质量、餐饮满意度，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构精准优化服务流程与提升客户忠诚度。

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