航空用户服务体验口碑调研

Q1:您最近一次乘坐的航班是哪个航空公司的？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您本次乘坐的舱位是？

Q4:您本次出行的主要目的是？

Q5:请对本次航班的【购票与值机】体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在购票与值机环节，您对哪些方面感到满意？（可多选）

Q7:在购票与值机环节，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:请对本次航班的【客舱环境与设施】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:关于客舱环境与设施，您对哪些方面感到满意？（可多选）

Q10:关于客舱环境与设施，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:请对本次航班的【客舱服务（餐饮与乘务员）】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:关于客舱服务，您对哪些方面感到满意？（可多选）

Q13:关于客舱服务，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:请对本次航班的【航班准点与信息沟通】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:关于航班准点与信息沟通，您对哪些方面感到满意？（可多选）

Q16:关于航班准点与信息沟通，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q17:请对本次航班的【行李服务】进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:关于行李服务，您对哪些方面感到满意？（可多选）

Q19:关于行李服务，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q20:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q21:与该航空公司的上一次体验相比，您认为本次服务体验有何变化？

Q22:未来选择航班时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

Q23:请分享一次您在该航空公司最满意或最不满意的具体服务经历，以及您对提升航空服务的其他宝贵建议。