航空用户服务体验福利满意度调查

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次乘坐的舱位等级是？

Q3:您本次的出行目的是？

Q4:您对办理值机（包括线上和柜台）环节的整体满意度如何？

Q5:您对本次航班客舱乘务员的专业素养和服务态度满意度如何？

Q6:您对客舱座椅的舒适度（如空间、清洁度）的满意度如何？

Q7:在机上餐饮服务方面，您对以下哪些方面感到满意？

Q8:您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的满意度如何？

Q9:您对航班准点率（包括起飞和到达）的满意度如何？

Q10:您使用过该航空公司常旅客计划中的哪些福利？（可多选）

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您对贵宾休息室（如曾使用）的环境、设施和餐饮的满意度如何？

Q13:您认为该航空公司的行李托运服务（包括费用、效率、安全性）如何？

Q14:您认为以下哪些方面是未来最值得航空公司投入和改进的福利？

Q15:您对该航空公司处理航班延误或取消等特殊情况时的沟通与补偿措施的满意度如何？

Q16:您对该航空公司会员APP或官网的易用性（如查询、值机、改签）满意度如何？

Q17:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）航空服务体验，或提出您最宝贵的改进建议。

Q18:总体而言，您对本次航空旅程的整体满意度如何？