航空用户界面设计偏好调研

航空用户界面设计偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户界面设计偏好的调研，旨在优化您的在线预订与旅行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，通过航空公司官网或APP预订机票/管理行程的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎不

Q2:在预订机票时，您最看重用户界面的哪些方面？（最多可选3项）

界面简洁，操作直观

价格和航班信息清晰、对比方便

搜索和筛选功能强大

支付流程安全、快捷

个性化推荐（如目的地、酒店）

多设备（手机/电脑）体验一致

客服支持易于查找

Q3:对于航班搜索结果的展示方式，您更偏好哪一种？

列表式（按行排列，信息密集）

卡片式（每航班独立卡片，视觉更突出）

日历视图（直观展示日期与价格）

混合视图（可根据需要切换）

Q4:在筛选航班时，以下哪个功能对您决策帮助最大？

按价格（从低到高）排序

按起飞/到达时间排序

按航空公司筛选

按航班时长（直飞/中转）筛选

按行李额度筛选

Q5:您认为在机票预订页面，附加服务（如行李、选座、餐食）的展示和购买流程应该如何？

在支付前清晰罗列，可灵活勾选

在支付后作为增值服务推荐

整合在座位选择步骤中

默认不展示，需要时再点开

Q6:对于航班动态、登机口变更等实时信息的推送，您更希望通过哪种方式接收？

APP推送通知

短信

电子邮件

在APP内消息中心查看即可

Q7:请评价您对当前常用航空公司APP/官网的“值机选座”界面设计的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:在办理在线值机时，您更喜欢哪种座位图交互方式？

清晰的机舱俯视图，点击可选

简单的列表选择可用座位

根据偏好（如靠窗、过道）自动推荐

无所谓，能选到座位即可

Q9:在旅行中（起飞前/飞行后），您最常使用APP的哪些功能？（最多可选3项）

查看电子登机牌

查询航班动态

获取目的地信息/攻略

预订接送机/酒店

管理常旅客积分

联系在线客服

浏览机上娱乐目录

Q10:您认为一个优秀的航空APP，其视觉设计（色彩、图标、排版）应更偏向于？

专业、沉稳、有信任感

现代、简洁、有科技感

活泼、温暖、有亲和力

与航空公司品牌形象高度一致即可

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的那个航空公司APP？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:如果有一个“魔法按钮”可以立刻改进航空用户界面的一点，您最希望改进什么？

填空1

Q13:您对生物识别（如刷脸值机、登机）在航空服务中的应用持何种态度？

非常期待，能极大提升效率

可以尝试，但需确保隐私安全

持观望态度，更习惯传统方式

不太接受，担心个人信息泄露

Q14:在界面中遇到问题（如操作失败、信息错误）时，您认为哪种帮助方式最有效？

界面内清晰的错误提示和解决指引

一键呼出在线人工客服

智能客服机器人实时解答

提供详尽的帮助中心文章链接

Q15:您希望未来的航空用户界面能整合哪些非航旅服务？（最多可选3项）

目的地本地生活服务预订

旅行保险一键购买

同城社交或结伴功能

航班碳足迹计算与抵消

机场内购物/餐饮导航

语言实时翻译工具

虚拟现实（VR）预览目的地

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常使用什么设备访问航空服务？

智能手机（APP为主）

智能手机（浏览器网页）

台式机/笔记本电脑

平板电脑

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