航空服务用户界面设计偏好与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空服务用户界面设计偏好与福利满意度的调研，旨在为您提供更优质的数字化服务体验。您的宝贵意见将帮助我们优化产品。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票或管理行程？（可多选）

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

Q3:在预订机票时，您认为哪个界面环节（如搜索、筛选、支付）的体验最需要优化？

航班搜索与比价

日期与价格筛选

座位选择与附加服务

支付流程

订单确认与行程单获取

Q4:您对当前航空公司App或官网的【值机选座】界面设计满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在值机选座界面，您更看重哪些设计元素或功能？（可多选）

座位图清晰直观

实时显示可选座位及价格

一键推荐优选座位（如靠窗、过道、前排）

同行人座位自动关联

快速展示航班准点率

Q6:对于航班动态通知（如延误、登机口变更），您更偏好哪种推送方式？

App内推送通知

短信通知

微信/支付宝服务号通知

电子邮件通知

以上均可

Q7:您对航空公司常旅客计划（会员/里程计划）的积分查询与兑换界面是否满意？

非常满意，清晰易用

比较满意

一般，有时找不到所需功能

不太满意，操作繁琐

未使用过此功能

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司App？

选项1

Q9:您希望未来的航空服务界面增加哪些智能化功能？（可多选）

基于个人喜好的个性化行程推荐

AI客服实时解答行程问题

行李追踪地图可视化

机场内导航（如登机口、贵宾室路线）

机上娱乐内容提前预览与预订

Q10:在购买机票后，您对【附加服务】（如行李额、餐食、贵宾厅）的购买流程体验如何？

流程顺畅，推荐合理

流程尚可，但选项繁杂

流程繁琐，不易找到

从未购买过附加服务

Q11:您认为航空公司的【会员福利】（如升舱券、贵宾厅使用权、额外行李额）对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是选择该航司的关键因素

有一定影响，会优先考虑

影响一般，更看重价格和时刻

几乎没有影响

Q12:您最看重航空公司提供的哪类非飞行类数字福利？（可多选）

合作伙伴消费积分（如酒店、租车）

商城购物折扣

影音娱乐会员权益

生活服务优惠券

都不看重

Q13:请为航空公司官方渠道（App/官网）的【整体视觉设计（如配色、图标、排版）】打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q14:当遇到问题需要联系客服时，您更倾向于使用哪种数字界面方式？

App内在线智能客服

App内在线人工客服

电话客服

社交媒体官方账号（如微博、微信）

邮件客服

Q15:请您分享一次在使用航空公司App或官网时，令您感到特别满意或特别不满意的具体经历或功能。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与航空公司新界面设计的用户体验测试？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升航空服务数字界面的整体体验，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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