航空用户内容偏好满意度调查

尊敬的乘客，您好！为了持续提升我们的服务质量与内容体验，我们诚邀您参与此次关于航空内容偏好的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最关注哪些信息？（最多选择3项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

机型与机龄

机上娱乐系统内容

餐食选择

行李额度

常旅客计划

退改签政策

Q4:在航班起飞前，您主要通过哪些渠道获取航空公司的信息？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件通知

很少主动关注

Q5:请对航空公司官方App/网站提供的航班信息（如实时动态、登机口变更）的准确性和及时性进行评分。

分数

标签

Q6:在飞行途中，您最常使用机上娱乐系统（IFE）的哪些功能？（最多选择3项）

观看电影/电视剧

收听音乐

玩电子游戏

查看航班地图信息

阅读电子书/杂志

浏览目的地信息

几乎不使用

Q7:您对机上提供的电影/电视剧内容库的丰富程度和新颖度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您希望机上杂志或电子屏幕增加哪些类型的内容？（最多选择3项）

深度旅游目的地介绍

商业财经资讯

文化艺术专题

科技与创新

生活方式与健康

本地美食推荐

儿童教育/娱乐

不阅读机上杂志

Q9:您对航空公司通过电子邮件或短信发送的营销内容（如促销信息、会员活动）的态度是？

非常欢迎，经常查看

选择性查看感兴趣的内容

觉得有些频繁，偶尔会忽略

感到打扰，希望减少发送

从不接收此类信息

Q10:请对航空公司社交媒体（如微信公众号、微博）发布内容的趣味性和实用性进行评分。

分数

标签

Q11:您认为哪些渠道是了解航空公司常旅客计划（如里程累积、会员权益）最有效的？（最多选择2项）

航空公司官网专页

官方App内说明

客服电话

机场柜台/贵宾室

会员电子邮件

社交媒体介绍

不太了解该计划

Q12:当航班出现延误或取消时，您最希望第一时间通过什么方式获取通知和解决方案？

短信通知

航空公司App推送

电话通知

机场广播/显示屏

第三方平台App推送

其他

Q13:关于航空公司的机上安全演示视频，您是否有任何改进建议？（例如：形式、内容、趣味性等）

填空1

Q14:您是否愿意在飞行后，通过简短问卷或互动形式反馈当次航班体验？

非常愿意

看情况，如果不太耗时

不太愿意

完全不愿意

Q15:未来，您对航空公司提供的数字化服务有哪些期待？（最多选择3项）

更个性化的行程推荐

无缝连接的行李追踪

基于VR/AR的虚拟旅行体验

机上高速Wi-Fi及流媒体服务

更智能的AI客服

与目的地服务的深度整合（如酒店、租车）

社交功能（如与同航班旅客互动）

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）与航空公司内容/信息相关的体验。

填空1

Q17:基于您整体的内容体验，您有多大可能向朋友或同事推荐乘坐本航空公司的航班？

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

航空用户内容偏好满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空乘客内容偏好与体验满意度的专业调研工具。帮助您评估机上娱乐系统、收集营销内容反馈、分析数字化服务需求，适合航空公司市场部和服务优化团队提升乘客体验与品牌忠诚度。

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