航空用户使用频率需求调研问卷

航空用户使用频率需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯的调研，旨在更好地了解您的需求。您的回答将对我们优化服务至关重要。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是多少？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您乘坐飞机的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常提前多久预订机票？

当天预订

1-7天

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q4:您主要通过哪些渠道了解航班信息或预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

朋友/同事推荐

其他

Q5:在选择航班时，对您决策影响最大的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

常旅客计划

飞机机型/舒适度

Q6:您更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

视情况而定

Q7:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，已加入

否，从未加入

曾经加入，现已不关注

Q8:您在机场办理值机时，最常用的方式是？

机场柜台人工办理

自助值机柜台

航空公司官网/APP在线值机

其他方式

Q9:您对机场安检流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在飞行过程中，您通常会使用哪些机上服务或设施？（可多选）

机上餐饮

娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi网络

阅读刊物

休息/睡觉

基本不使用

Q11:您对机上乘务员服务的整体印象如何？

非常专业且友好

比较专业

感觉一般

有待改进

体验不佳

Q12:航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项支持？

及时、透明的信息通知

快速的改签服务

合理的餐饮或住宿安排

积分或里程补偿

明确的道歉和解释

Q13:您认为航空公司的行李托运服务（费用、限额、效率）如何？

非常合理便捷

基本可以接受

规定复杂，费用偏高

效率较低，经常等待

没有托运需求

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您希望航空公司在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

票价更加灵活透明

航班准点率

机上餐食质量

常旅客计划权益

数字化服务体验（APP、自助设备）

客户服务响应速度

个性化服务

Q17:请留下您对航空出行体验的任何其他意见或建议：

填空1

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