航空用户出行习惯与偏好深度调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空用户调研。我们希望通过这份问卷，深入了解您的航空出行习惯与需求，以便为您提供更优质的服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密，仅用于统计分析。非常感谢您的支持！

Q1:在过去12个月中，您乘坐飞机的总次数大约是？

0次（仅作为潜在用户参与调研）

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您乘坐飞机最主要的出行目的是？

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q4:在选择航班时，对您决策影响最大的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航线网络与直飞/中转便利性

常旅客计划（里程累积）

Q5:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月

提前2个月或更早

Q6:您最常乘坐哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q7:在飞行前，您最关注机场的哪些服务或设施？（可多选）

值机/安检效率与排队时间

贵宾休息室

餐饮与购物选择

Wi-Fi与充电设施

清晰的指示标识

Q8:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q10:您使用航空公司会员权益/里程积分，主要用于？（可多选，若非会员请跳过）

兑换免费机票/升舱

兑换礼品或合作伙伴产品

享受贵宾休息室

优先值机/登机/行李

基本不使用

Q11:机上娱乐系统（IFE）对您的飞行体验重要吗？

非常重要，是选择航班的关键因素之一

比较重要，有的话体验会更好

一般，可有可无

不重要，我通常睡觉或工作

Q12:在飞行途中，您最常进行的活动是？（可多选）

睡觉/休息

使用机上娱乐系统（看电影/听音乐）

工作/处理公务

阅读（书籍/杂志）

使用个人电子设备

用餐

Q13:您对航空公司APP或小程序的整体使用满意度如何？

非常满意，功能齐全且易用

比较满意，能满足基本需求

一般，有改进空间

不太满意，功能或体验不佳

从未使用过

Q14:您希望航空公司的APP/小程序未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的航班动态与延误预测

无缝的行李追踪

个性化的旅行推荐与优惠

更便捷的机上服务预订（如餐食、Wi-Fi）

社交或旅行分享功能

Q15:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

更宽敞的座位/额外腿部空间

优先登机和行李托运

机上高速Wi-Fi

升级的餐食与饮品

以上都不愿意

Q16:基于您整体的航空出行体验，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:请分享一个您在航空出行中印象最深刻的积极体验，或一个您认为最需要改进的方面。

填空1

航空用户出行习惯与偏好深度调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行行为与偏好的深度洞察方案。帮助您分析预订习惯、评估服务需求、优化飞行体验，适合航空公司、市场研究机构及在线旅行平台进行精准服务改进与产品创新。

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