航空服务质量调查问卷

航空服务质量调查问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的飞行体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对本次调查所涉及航班的机票预订流程（包括网站/APP易用性、价格透明度、支付便捷性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您办理值机的主要方式是？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

其他

Q6:请对值机环节（包括排队时间、工作人员效率与态度、行李托运）的服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对机场安检与登机流程的顺畅程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客舱环境（包括座椅舒适度、客舱清洁度、温度与灯光）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对客舱乘务员的服务（包括专业度、友善度、响应速度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在飞行过程中，您最关注哪些机上服务？（可多选）

餐食与饮品

娱乐系统（电影、音乐等）

Wi-Fi网络

毛毯枕头等客用品

杂志与读物

其他

Q11:请对本次航班的机上餐食与饮品的质量与选择进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班的准点率（起飞与到达）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:航班若发生延误，航空公司是否及时、清晰地通知了您原因与预计时间？

是，非常及时清晰

是，但信息不够明确

否，几乎没有通知

本次航班未延误

Q14:请对行李提取服务的效率（等待时间、行李完好度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为该航空公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

票价与性价比

航班准点率

客舱座椅舒适度

机上餐食质量

乘务员服务态度

行李服务

官方APP/网站功能

客户投诉处理

其他

Q17:请留下您对该航空公司服务最具体的一条建议或意见：

填空1

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