航空服务使用习惯与偏好调研

航空服务使用习惯与偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务使用习惯的调研，旨在更好地了解您的出行需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-1次

2-4次

5-10次

11次及以上

从未乘坐

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

留学/工作

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

直飞/中转

常旅客计划

Q5:您通常选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

视情况而定

Q6:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，我是1-2家航司的会员

是，我是3家及以上航司的会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q7:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在机场办理登机手续时，偏好使用哪种方式？（可多选）

机场人工柜台

自助值机柜台

航空公司官网/APP在线值机

其他

Q9:您对机场安检流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在飞行过程中，您最看重机上服务的哪些方面？（可多选）

座椅舒适度与空间

客舱清洁与设施

餐饮质量

乘务员服务态度

娱乐系统

Wi-Fi连接

Q11:航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项支持？

及时、透明的信息通知

快速改签或退票服务

提供餐食、住宿等补偿

合理的赔偿

其他

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位/额外腿部空间

优先登机/安检

更优质的机上餐食

高速机上Wi-Fi

均不愿意

Q13:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？

票价透明度与合理性

航班准点率

客户服务（尤其是问题处理）

数字化体验（APP、网站）

机上服务与设施

Q14:对于未来的航空出行体验，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（选填）？

愿意

暂不愿意

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