航空旅客需求与痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您在选择航班时，最优先考虑哪三个因素？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

直飞/中转时间

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

机场位置与交通

退改签政策

Q4:请对您最近一次乘机体验的“购票与值机流程”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购票与值机环节（包括官网/APP、第三方平台、柜台/自助机），您遇到过哪些不便或困扰？

填空1

Q6:请对您最近一次乘机体验的“机场安检与候机环境”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在机场安检与候机过程中，您认为哪些方面最需要改进？

安检排队时间过长

安检流程复杂/不清晰

候机区座位不足/不舒适

餐饮购物价格过高

Wi-Fi信号差或收费

标识指引不清晰

洗手间卫生状况

特殊旅客服务（如老人、儿童、残障人士）

Q8:请对您最近一次乘机体验的“机上硬件设施（座椅、空间、娱乐系统等）”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:关于机上座椅与客舱环境，您最不满意的是？

座椅间距（腿部空间）太窄

座椅舒适度（硬度、角度）差

客舱温度不适宜

客舱噪音过大

洗手间清洁度与数量

行李架空间不足

Q10:请对您最近一次乘机体验的“机上服务（餐饮、客舱服务等）”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:关于机上餐饮与服务，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q12:航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项首要支持？

及时、准确的信息通知

协助改签至最早可用航班

提供餐食、饮水等基本保障

安排住宿（如需过夜）

明确合理的赔偿方案

Q13:在行李托运与提取方面，您曾遇到过哪些问题？

托运柜台排队时间长

行李超重收费不透明/不合理

行李损坏

行李延误/丢失

提取行李等待时间过长

未遇到过问题

Q14:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:除了以上提到的方面，您认为航空出行还有哪些未被满足的“痛点”或“痒点”？

填空1

Q16:对于未来航空服务，您最期待哪方面的创新或改进？

更智能便捷的全流程无感出行

更舒适个性化的客舱空间设计

更丰富健康的机上餐饮选择

更灵活透明的票价与产品体系

更绿色环保的飞行体验

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作迁移

其他

航空旅客需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行体验与需求痛点的标准化调研解决方案。帮助您收集乘机偏好、评估全流程满意度、识别关键改进环节，适合航空公司、机场及旅游服务商优化服务策略，提升旅客忠诚度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空旅客需求与痛点调研问卷

相关推荐