航空服务绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

Q3:您通常选择哪种方式预订机票？

Q4:您在选择航班时，最优先考虑的因素是？

Q5:请对航空公司官网/App的预订流程便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q7:您对机场值机（柜台/自助值机）服务的效率满意度如何？

Q8:您对登机过程的顺畅度（广播通知、秩序维护等）满意度如何？

Q9:请对客舱乘务员的服务态度（如热情、主动、耐心）进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:请对客舱乘务员的服务专业性（如安全演示、餐食发放、问题解答）进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

Q11:您对机上餐食（如有提供）的口味与质量满意度如何？

Q12:您对机上娱乐系统（屏幕、节目内容）或Wi-Fi服务（如有）的满意度如何？

Q13:您对航班准点率（起飞与到达）的整体印象是？

Q14:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息通知与后续安排（如改签、住宿）满意度如何？

Q15:您认为航空公司最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的飞行经历及原因。

Q17:您对航空公司行李托运服务的满意度如何？（包含托运效率、行李安全）

Q18:您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）是否有价值？

Q19:您对航空公司处理旅客投诉或意见反馈的效率和效果是否满意？

Q20:综合考虑价格、服务、便利性等所有因素，请为您最常乘坐的航空公司的整体表现评分。（1分=非常差，5分=非常好）

Q21:与过去两年相比，您认为该航空公司的整体服务水平变化趋势是？

Q22:未来一年，您计划增加、维持还是减少乘坐飞机的次数？

Q23:对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的建议或期望？