航空用户需求痛点市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的市场调研，旨在了解您在使用航空服务过程中的需求与痛点，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的飞行体验。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司/单位统一预订

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间（是否直飞、起降时间）

航空公司品牌与服务口碑

常旅客计划（里程累积）

机上餐食与娱乐

Q4:请对您最近一次乘坐航班的“整体预订流程便捷性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在办理值机（包括线上值机、机场柜台、自助值机）过程中，您最常遇到的困扰是什么？

排队等候时间过长

线上值机系统不稳定/操作复杂

行李托运规定不清晰

座位选择有限/需额外付费

没有遇到困扰

Q6:在机场安检环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

提高安检效率，缩短排队时间

优化安检流程，减少重复开包检查

改善安检人员服务态度

提供更清晰的违禁品提示

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q8:您认为目前航班准点率（包括起飞和到达）的主要问题是什么？

天气等不可抗力因素

航空公司/机场调度效率

前序航班延误

空中流量管制

对当前准点率基本满意

Q9:在登机及机上服务环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

登机口变更通知不及时

客舱行李架空间不足

空乘服务响应不及时

机上餐食质量不佳/选择少

座椅舒适度差（间距小、老旧）

机上娱乐系统内容少/设备故障

洗手间卫生状况差

Q10:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常需要，愿意付费使用

有免费基础服务即可

可有可无，不关注

当前机上网络速度/稳定性太差，需要改进

Q11:请描述一次令您印象深刻的、不愉快的航空出行经历（可选填）。

填空1

Q12:在航班延误或取消时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、透明的信息通知

快速、灵活的改签/退票方案

提供餐食、住宿等必要补偿

明确的赔偿政策与流程

现场工作人员的有效协助

Q13:对于托运行李服务，您最关心的是？

行李安全，避免丢失或损坏

托运速度，缩短等待时间

行李费用是否合理透明

特殊行李（如运动器材、乐器）托运便利性

Q14:请对您最近一次乘坐航班的“客舱清洁与卫生状况”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是选择航司的重要依据

有一定吸引力，会适当考虑

吸引力一般，不会特别关注

完全没有吸引力

Q16:您通常使用哪些方式获取航班动态信息？（可多选）

航空公司官方APP推送

短信/电话通知

第三方旅行APP（如航旅纵横）

机场显示屏/广播

不主动获取，随遇而安

Q17:除了上述已提及的方面，您对航空公司还有哪些其他建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空用户需求痛点市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客需求与痛点分析的标准化调研方案。帮助您收集预订偏好、评估服务流程、识别改进环节，适合航空公司及市场研究机构进行服务质量优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户需求痛点市场调研问卷

相关推荐