航空用户需求痛点与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地了解您的航空出行需求与痛点，提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更佳的飞行体验。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

航班时刻/航线覆盖

机上餐食质量

座椅舒适度/空间

空乘服务态度

常旅客计划/会员权益

行李托运政策与费用

机上娱乐系统

值机与登机效率

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐航班的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分）

选项1

Q5:在预订机票时，您认为哪个环节最让您感到困扰？

价格不透明/波动大

退改签规则复杂且费用高

航班选择/比价过程繁琐

支付流程不畅/选项少

没有明显困扰

Q6:在机场办理值机、安检、登机的过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

排队等候时间过长

自助值机设备故障或操作复杂

工作人员服务态度不佳

安检流程繁琐/标准不统一

登机口变更信息通知不及时

行李托运/提取等待时间长

没有明显痛点

Q7:您认为当前航班延误或取消后的信息通知与后续安排服务如何？

非常及时且安排周到

比较及时，但后续安排一般

通知滞后，后续安排混乱

几乎没有得到有效通知和安排

Q8:对于机上服务（如餐食、饮品、毛毯等），您认为最大的不足是什么？

种类单一，不合口味

质量不稳定

供应不及时或数量不足

额外收费项目过多

没有明显不足

Q9:您对机上座椅（经济舱）的舒适度与空间满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在行李托运方面，您遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

托运行李损坏

行李丢失或延误送达

超重/超尺寸费用过高

对行李内物品的安全不放心

没有遇到过明显问题

Q11:您认为航空公司的官方App或网站，最需要改进的功能或体验是？

操作流畅性与稳定性

航班动态查询的准确性

在线值机与选座体验

积分查询与兑换流程

客户服务（在线客服/投诉）响应

没有明显需要改进之处

Q12:当您需要联系航空公司客服（电话/在线）时，通常的体验是？

接通快速，问题高效解决

接通较慢，但能解决问题

等待时间长，且问题解决效率低

几乎无法接通或获得有效帮助

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:您认为“低成本航空”与“全服务航空”在满足您需求上的最大差异点是什么？

价格，我愿意为更低价格放弃部分服务

服务的全面性与舒适度，我愿意为此支付更高价格

航班时刻与航线网络

品牌信誉与安全性感知

没有明显感知差异

Q15:您希望通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或品牌动态？（可多选）

航空公司官方App推送

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

旅行预订平台（携程、飞猪等）

短信

线下广告

Q16:综合考虑价格、服务、可靠性等因素，您对国内主流航空公司的整体品牌印象更偏向于？

同质化严重，差异不大

各有特色，但优势不明显

差异化明显，有清晰的品牌定位

不太了解

Q17:对于未来航空出行服务，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

Q18:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空用户需求痛点与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空服务体验与品牌认知的深度调研方案。帮助航空公司识别服务痛点、了解用户偏好、评估品牌形象，适合航空企业与市场研究机构进行服务优化与品牌战略规划。

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