航空用户消费行为与需求痛点调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户消费行为与需求痛点的调研，旨在了解您的真实体验与期待，以帮助航空公司优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（多选）

航空公司官网

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

飞行时间与时刻

航空公司品牌与服务

航班准点率

机型与座位舒适度

Q4:请您对当前主流航空公司的机票价格透明度（如燃油费、机建费、退改签费用等）进行评分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q5:在预订机票时，您遇到过哪些困扰或痛点？（多选）

价格变动频繁，难以抉择

退改签规则复杂且费用高

航班信息（如时刻、机型）变更频繁

组合产品（机+酒）捆绑销售，灵活性差

页面卡顿或支付失败

Q6:对于航空公司的会员计划，您的参与度和看法是？

是忠实会员，积极累积里程

偶尔关注，但觉得积分累积慢或兑换难

未注册，觉得用处不大

不了解

Q7:您对机场值机（包括线上/线下）流程的满意度如何？

非常满意，流程顺畅高效

比较满意，偶尔有排队

一般，流程繁琐

不满意，经常遇到问题

Q8:在机场安检和登机环节，您认为哪些方面有待改进？（多选）

排队等候时间过长

安检流程繁琐，开包检查多

登机口指示不清晰

工作人员服务态度

特殊旅客（如老人、儿童）关怀不足

Q9:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对机上餐食和饮品的满意度如何？

非常满意，种类丰富且美味

比较满意，符合预期

一般，有待提升

不满意，选择少或口味差

不常使用机上餐食

Q11:在飞行途中，您最看重哪些机上服务或设施？（多选）

座位空间与舒适度

机上娱乐系统（电影、音乐）

Wi-Fi网络

客舱服务（空乘态度、响应速度）

洗手间清洁度

Q12:航班延误或取消时，您对航空公司的信息通知和后续安排是否满意？

非常满意，信息及时，安排妥善

比较满意，但补偿或解决方案一般

不满意，信息滞后，处理混乱

未遇到过此类情况

Q13:如果航空公司可以推出一项全新的服务或产品来提升您的出行体验，您最希望是什么？

填空1

Q14:您通常如何获取航班动态或旅行信息？

航空公司官方App

第三方旅行App（如航旅纵横）

短信/电话通知

机场屏幕

不主动获取

Q15:您认为航空公司在行李托运方面存在哪些痛点？（多选）

托运行李费用高

行李提取等待时间长

行李损坏或丢失

行李尺寸/重量规定不清晰

不同航司/航线规则不一致

Q16:请您对航空公司的整体售后服务（如投诉处理、里程补登等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您未来在选择航空公司时，是否会因为其环保举措（如使用可持续航空燃料）而更倾向于选择它？

会，环保是重要考量因素

可能会，但价格和便利性仍是首要

不会，对此不关注

Q18:请分享一次您最不满意（或最满意）的飞行经历，并简要说明原因。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

航空用户消费行为与需求痛点调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费行为与需求痛点的标准化调研解决方案。帮助您分析预订偏好、评估服务满意度、识别关键改进点，适合航空公司、机场及在线旅游平台进行精准服务优化与体验提升。

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