航空客户满意度与需求痛点调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量，更好地满足您的出行需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、去哪儿等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对本次航班机票预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在值机环节（包括线上/线下），您遇到的最大不便是什么？

排队等候时间过长

自助值机设备故障或不方便

行李托运规则不清晰

工作人员效率或态度不佳

未遇到明显不便

Q6:请对机场安检的效率与秩序进行评分（1-5分，1分为非常混乱低效，5分为非常高效有序）

分数

标签

Q7:在登机过程中，您认为最需要改进的方面是？

登机口指引清晰度

登机队伍秩序

特殊旅客（如老人、儿童）协助

广播通知的及时性与清晰度

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？

选项1

Q9:请对本次航班客舱座椅的舒适度（包括间距、清洁度）进行评分（1-5分，1分为非常不舒适，5分为非常舒适）

分数

标签

Q10:在飞行途中，哪些客舱服务或设施让您感到不满意？

机上娱乐系统（内容、设备）

餐饮质量与选择

客舱温度与空气质量

卫生间清洁度与可用性

毛毯、枕头等备品供应

乘务员服务响应速度

Wi-Fi网络（如有）

均满意

Q11:本次航班机上广播（安全、目的地信息等）的清晰度如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般

比较模糊，听不清

未注意

Q12:您对航班准点率（起飞、到达）的满意程度如何？

非常满意，非常准时

比较满意，稍有延误但在可接受范围

一般，延误时间较长

不满意，延误严重影响行程

本次航班准点

Q13:如果航班延误，您最希望获得哪些方面的支持或补偿？

及时、准确的通知与解释

提供餐食/饮料

协助改签后续航班

提供休息场所（如酒店）

合理的经济补偿

其他

Q14:请对行李提取环节的等待时间与效率进行评分（1-5分，1分为等待极久/混乱，5分为高效迅速）

分数

标签

Q15:您在托运行李方面遇到过哪些问题？

行李损坏

行李丢失/延误

超重收费不透明

打包/安检要求不明确

未遇到过问题

Q16:您认为航空公司在客户沟通（如航班变动通知、会员服务等）方面最需要加强哪些渠道？

短信

APP推送

电子邮件

电话客服

社交媒体（微信、微博等）

Q17:与同航线其他航空公司相比，您认为我们最大的优势在于？

票价

准点率与航班网络

机上服务与餐食

常旅客计划

品牌信誉与安全

无明显优势

Q18:与同航线其他航空公司相比，您认为我们最急需改进的方面是？

票价

准点率与航班网络

机上服务与餐食

常旅客计划

品牌信誉与安全

无明显需改进处

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的乘机经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法。

填空1

Q20:未来，您希望航空公司提供哪些增值服务或创新体验？

更灵活的退改签政策

更个性化的机上餐饮选择

无缝衔接的地面交通服务

机场贵宾厅更多权益

结合目的地的旅行套餐

环保飞行选项（如碳抵消）

其他

Q21:对于提升您的整体飞行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空客户满意度与需求痛点调查

介绍

本模板旨在提供航空客户满意度与需求痛点的标准化调研解决方案。帮助您收集全流程反馈、识别改进机会、评估客户忠诚度，适合航空公司及服务咨询机构系统性提升服务质量。

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