航空旅客需求与痛点调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务，提升您的飞行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体预订体验（包括网站/APP易用性、价格透明度、支付便利性等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划

直飞/中转便利性

Q6:在机场值机、安检、登机过程中，您遇到过哪些不便或痛点？（可多选）

排队等候时间过长

自助设备操作复杂或故障

工作人员服务态度不佳

行李托运流程繁琐

安检标准不清晰或执行不一致

登机口变更信息通知不及时

其他

Q7:请对您最近一次航班的机上座椅舒适度（包括间距、宽度、清洁度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对机上餐饮服务有哪些不满意的地方？（可多选）

口味不合

种类单一

分量不足

特殊餐食（如素食、低糖）预订不便或提供不到位

饮品选择少

送餐/收餐不及时

其他

Q9:您认为当前机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机等）的主要问题是什么？

内容陈旧、更新慢

设备老旧、反应慢或故障

屏幕尺寸小、清晰度低

耳机质量差

无线网络（Wi-Fi）速度慢或收费高

没有明显问题

Q10:在飞行过程中，您最关注哪些服务细节？（可多选）

客舱温度适宜

洗手间清洁与可用性

客舱乘务员的服务态度与响应速度

客舱广播的清晰度与信息有效性

毛毯、枕头等备品的充足与卫生

其他

Q11:航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的是？

信息通知的及时性与准确性

后续航班改签/退票的便利性

提供合理的食宿安排与补偿

现场工作人员的解释与安抚

其他

Q12:您在托运行李方面遇到过哪些问题？（可多选）

行李损坏

行李丢失/延误

超重/尺寸收费不透明

打包/包装服务不便

贵重/易碎物品托运无保障

其他

Q13:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望航空公司在哪些方面进行创新或改进以提升体验？（可多选）

更智能的行程管理（如延误自动改签）

更个性化的机上服务（如餐饮、娱乐推荐）

更便捷的无接触出行（如全流程生物识别）

更灵活的票价与行李政策

更丰富的常旅客权益与兑换

更环保可持续的运营

其他

Q15:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的参与度和满意度如何？

积极参与，积分累积和兑换体验很好

已注册，但感觉积分价值低或兑换困难

未注册，觉得吸引力不足

不关注此类计划

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的航空出行经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位/伸腿空间】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更优质/定制的机上餐饮】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q19:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【高速稳定的全程机上Wi-Fi】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:未来，您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先值机、安检、登机】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q21:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q22:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空旅客需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集出行偏好、识别服务痛点、评估增值意愿，适合航空公司、机场及OTA平台优化服务策略与提升客户满意度。

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